Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après confirmation de la commande, la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés avant la remise au transporteur.

L’acheminement est habituellement estimé entre 7 et 13 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques.

Les livraisons peuvent être prises en charge par USPS, UPS ou DHL Express. Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l’évolution de l’expédition sur le site du transporteur concerné.

2. Comment suivre un colis ?

Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition. Pour obtenir les données les plus récentes, consultez directement le site officiel du transporteur à l’aide du numéro reçu.

Une notification par SMS ou par e-mail peut être transmise lorsque le colis est disponible au retrait. Celui-ci doit être récupéré dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être renvoyé et faire l’objet d’une procédure de remboursement.

3. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de leur catégorie, de leur emplacement de stockage ou du transporteur utilisé. Les colis d’une même commande peuvent donc être livrés à des dates différentes.

Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité. L’article manquant pourra être envoyé ultérieurement.

4. Que faire si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu ?

L’e-mail de confirmation est habituellement transmis le lendemain de l’achat.

Si aucun message n’apparaît après 48 heures, y compris dans le dossier des courriers indésirables, contactez le service d’assistance :

• Téléphone : +81 80-3328-8556

• E-mail : mail@cordiqo.com

• Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

• Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00

• Fuseau horaire : CET/CEST

5. Comment obtenir une facture ?

Aucune facture imprimée n’est placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut être conservée sous forme numérique ou imprimée.

6. Comment demander un retour ?

Pour obtenir de l’aide ou signaler un retour qui n’a pas pu être déclaré au préalable, utilisez les coordonnées indiquées à la question 4.

La demande de retour doit être confirmée avant l’envoi du colis. Une expédition effectuée sans validation préalable peut ralentir son traitement.

Le bordereau de retour ou le bon de livraison doit être placé à l’intérieur du colis. Son absence peut également avoir une incidence sur le délai de traitement.

7. Comment le remboursement est-il traité ?

Une fois la réception du produit retourné confirmée par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Dans certaines situations, le cycle de traitement peut s’étendre à 7 à 13 jours ouvrés après la confirmation de réception du colis. Les procédures associées font l’objet d’ajustements réguliers.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Son apparition sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement et les délais de l’établissement bancaire.

8. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?

Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

• Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.

• Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

En cas d’erreur de taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec la bonne référence, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure applicable.

9. Que faire lorsqu’un article est endommagé ?

Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de traitement.

Pour les autres catégories de produits, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires à l’examen de la demande.

Dans tous les cas, le colis retourné doit contenir le document de retour requis.

10. Quels justificatifs fournir pour un article cassé ou détérioré ?

Des photographies nettes du produit et de la partie concernée peuvent être demandées afin d’évaluer la situation. La demande peut être adressée par téléphone ou par e-mail.

Selon les éléments disponibles et les circonstances constatées, une solution de retour, de remplacement ou de remboursement pourra être proposée.

Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions communiquées et fournissez les justificatifs relatifs aux dommages.

11. Les paiements en ligne sont-ils protégés ?

Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, conçus pour protéger les informations échangées pendant la transaction.

12. Des frais peuvent-ils s’appliquer à un retour ou à un échange ?

Les demandes admissibles peuvent être examinées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. La répartition des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances propres à la demande.

Lorsqu’un échange est applicable, une nouvelle expédition peut être envisagée dans certains cas.