Politique de remboursement

La présente politique concerne les articles vendus sur cordiqo.com. Elle s’applique conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et aux dispositions du Code de la consommation français.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai est calculé à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai. Elle peut être transmise par e-mail, par téléphone ou par courrier au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Le formulaire figurant à la fin de cette politique peut également être utilisé, sans caractère obligatoire.

Après l’envoi de la notification, le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Un retour envoyé sans prise de contact préalable ne supprime pas un droit de rétractation valablement exercé. Il peut toutefois nécessiter des vérifications supplémentaires pour identifier la commande et le colis.

2. Demande de retour ou d’échange

Pour faciliter l’examen de la demande, transmettez les éléments suivants lorsqu’ils sont disponibles :

  1. Le numéro de commande

  2. Le justificatif de paiement

  3. Le motif du retour ou de l’échange

  4. Des photographies ou une vidéo du produit, si la situation le nécessite

Les demandes peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 8-7-1 Koromogawa Kobayashiyama, Oshu-shi, Iwate-ken 029-4362, Japon

  • Téléphone : +81 80-3328-8556

  • E-mail : mail@cordiqo.com

Un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour examiner la demande et transmettre les instructions applicables.

Après validation, les documents suivants peuvent être communiqués :

  • Une étiquette de retour prépayée au format PDF

  • Les consignes d’emballage et d’expédition

  • Les informations relatives au transporteur désigné

L’étiquette de retour reste généralement utilisable pendant environ 7 jours calendaires à compter de sa délivrance.

3. Frais et organisation du retour

Dans le cadre d’une rétractation exercée pendant le délai légal, une étiquette prépayée est mise à disposition afin d’éviter l’avance des frais de retour.

Pour les produits volumineux, un enlèvement à domicile sans frais peut être organisé selon les caractéristiques du produit et les modalités logistiques disponibles.

En dehors de ces situations, la prise en charge des frais est déterminée selon le motif du retour et les circonstances de la commande. Les modalités applicables sont précisées avant l’expédition du colis retourné.

4. Préparation du produit à retourner

Après réception des instructions :

  1. Emballez le produit de manière adaptée au transport.

  2. Placez les accessoires et documents concernés dans le colis.

  3. Imprimez et fixez l’étiquette de retour.

  4. Remettez le colis au transporteur indiqué avant l’expiration de l’étiquette.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une utilisation dépassant ces vérifications et entraînant une diminution de valeur peut donner lieu à une prise en compte de cette dépréciation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires et ses éléments d’origine. Leur absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut être prise en compte si elle entraîne une perte de valeur démontrable.

5. Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes concernées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la première des deux dates suivantes :

  1. La date de réception du produit retourné

  2. La date de présentation d’une preuve valable de son expédition

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Après son émission, l’affichage du remboursement sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement et ne correspond pas au délai de traitement du remboursement.

6. Traitement d’un échange

Lorsqu’une demande d’échange est applicable, le produit retourné est examiné après sa réception.

Selon le résultat de cette vérification et la disponibilité de l’article demandé, un produit de remplacement peut être expédié. Les nouvelles informations de suivi sont alors transmises par e-mail.

7. Circonstances exceptionnelles

Une catastrophe naturelle, une interruption des transports ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle des parties peut affecter le déroulement d’un retour ou d’une nouvelle expédition.

Dans ce cas, les modalités sont adaptées à la situation constatée et examinées avec le consommateur, sans limitation de ses droits légaux.

8. Traitement des données personnelles

Les informations recueillies lors d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange sont limitées aux données nécessaires à l’identification de la commande, à l’assistance et à la gestion de la demande.

Ces données sont traitées selon les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures de chiffrement des transmissions et de contrôle des accès sont utilisées pour réduire les risques d’accès non autorisé.

Le consommateur peut notamment demander :

  1. L’accès à ses données personnelles

  2. La rectification de données inexactes

  3. L’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies

  4. La limitation du traitement

  5. L’exercice de son droit d’opposition lorsqu’il est applicable

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à mail@cordiqo.com.

9. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire doit être rempli et envoyé uniquement si le consommateur souhaite se rétracter du contrat de vente. Son utilisation reste facultative.

À l’attention de :

CORDIQO
8-7-1 Koromogawa Kobayashiyama, Oshu-shi, Iwate-ken 029-4362, Japon

E-mail : mail@cordiqo.com
Téléphone : +81 80-3328-8556

Je/Nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre () décision de me/nous () rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Numéro de commande, facultatif :

Signature du ou des consommateurs, uniquement pour un formulaire transmis sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.