Politique d’annulation des commandes

La fonction d’annulation directe n’est actuellement pas disponible depuis le compte utilisateur sur cordiqo.com lorsqu’une commande est en cours de traitement.

Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone. Sa recevabilité dépend de l’état d’avancement de la commande au moment de son examen.

1. Annulation avant l’expédition

Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique, d’expédition ou de transport.

La transmission d’une demande ne constitue pas une confirmation automatique de l’annulation. Le statut de la commande doit d’abord être vérifié.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est généralement plus possible

L’annulation avant livraison ne s’applique habituellement plus lorsque :

  1. La commande a été remise au service logistique.

  2. Le colis a été préparé pour son expédition.

  3. L’expédition ou le transport a déjà commencé.

Une adresse ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou imprécises ne constituent généralement pas un motif d’annulation après le début de l’acheminement.

Les conséquences ou frais résultant des informations saisies lors de la commande peuvent être attribués à la personne ayant communiqué ces renseignements, selon les circonstances applicables.

3. Procédure de demande

Pour permettre l’identification de la commande, la demande doit comporter les éléments suivants :

  1. Le numéro de commande

  2. Le justificatif de paiement ou le reçu

  3. Le motif de la demande d’annulation

La demande peut être envoyée aux coordonnées ci-dessous :

  • Adresse postale : 8-7-1 Koromogawa Kobayashiyama, Oshu-shi, Iwate-ken 029-4362, Japon

  • Téléphone : +81 80-3328-8556

  • E-mail : mail@cordiqo.com

Il est conseillé d’utiliser l’adresse e-mail associée à la commande afin de faciliter les vérifications.

4. Examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon le statut logistique de la commande.

Le résultat de l’examen est communiqué par e-mail. Si l’expédition a commencé avant le traitement de la demande, la commande peut ne plus être annulable dans le cadre de la présente procédure.

5. Commande déjà expédiée

Lorsqu’un colis a déjà été remis au transporteur, la demande relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Dans certaines situations, le colis peut être refusé lors de la livraison. Le refus du colis doit également être signalé clairement au service d’assistance afin de permettre l’identification du retour et l’application de la procédure correspondante.

Un simple refus de livraison ne remplace pas nécessairement une déclaration explicite de rétractation.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial.

Après son émission, l’apparition du montant sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le montant n’apparaît pas après le délai estimatif, une nouvelle demande de vérification peut être envoyée au service d’assistance avec :

  1. Le numéro de commande

  2. Le justificatif de paiement

  3. La confirmation d’annulation reçue par e-mail

7. Maintien des droits légaux

La procédure d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation français et des règles européennes applicables.